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售后服务
  

一、售后服务: 

1、服务宗旨: 

了解客户的需求,帮助客户实现目标,持续提供超越用户期望的产品与服务 

2、服务措施: 

售后管理:我们对所售出的每一台产品建立详细的身份档案,由公司售后服务专人管理。超出行业标准的产品保修政策上让客户放心。 团队服务:我公司所有售后服务人员均由生产线上一线工人发展组成,熟悉并了解各生产环节工艺和配件配置性能。售后服务经验丰富,确保快速为用户解决问题。 

3、反应时间: 

在收到用户质量反馈信息后2小时内须给予明确答复。需派人员现场服务的,修理人员最迟在24小时内赶到现场。 

4、服务内容: 

发货时我公司售后服务人员将进行随车同行,调试设备并使之正常运行后将为用户免费提供对操作、维修人员进行的液压原理、电气原理、操作方法等技术培训服务。并提供充足的技术资料,以保证现场维修人员对出现问题的及时处理。 在产品使用期内,主动协助和跟踪用户维护保养产品。及时向用户提供产品使用和改进信息。

 

二、承诺 

1、我们将严格贯彻执行上述所有服务内容。 

2、我们每一台产品的具体配置与所提交配置表上描述内容完全一致。 

3、我们将对每一台产品进行终生制的技术支持服务。 

4、我们将诚恳听取用户的每一条意见建议,并作出合理解释。 

5、我们将快速不间断的扩充售后服务网点,不断提高服务质量。 


三、无忧服务 

我们将为大客户设立驻点服务站,实行保姆式贴身服务。确保用户使用无忧。